名仕课程《中阶主管的新定位》培训分享

7月4日，公司组织中层主管参加余世维博士在苏州开办的课程――《中阶主管的新定位》。

本次课程是余博士亲自教授，参加培训的人员超过了350人，因此余博士采用授课型的方式，向大家共同分享他丰富的管理经验，将成功人士验证过的有效的管理方法传授给我们。

本次培训，余博士主要讲了三个部分的内容：

第一部分老板想的跟你不一样

犯了错误，不要只是跟上司说“对不起，我错了”，要说下次怎么办，上司不想研究错误的过程，只想研究接下来怎么办。所以我们在做任何事情之前要先想，哪里可能会出错，要时刻提醒自己注意，防错比改错重要，因此做任何事情都要模拟两三个可能发生的状况，在一个项目或任务开始前，要明确分工，上司要注意工作环节和对接，充当好“挂钩”的角色。

支出预算、开销花费，不要只给上司一个数字，要让上司知道，这钱花得有没有意义。任何开销都要和效益挂钩，做预算时，要重新从头开始确认，避免浪费。

第二部分手下想的跟你不一样

前面我们谈到上司要充当“挂钩”的角色，什么是“挂钩”，“挂钩”就是要补位，一个事情没有人做，就是自己做。我们时常要问自己三个问题：①我要做什么让别人需要我？②我要做什么让别人认同我?③我要做什么来汇集人脉？

每个部门要自己编工作手册，部门主管就是教练，代表一个专业。以前所犯过的错误就是教材，并定期检讨、修改，部门员工按照实施，这样就能防止相同的问题再次发生。

一个不公正不公平的主管会让手下郁闷，甚至离职。主管用人，只是确认该员工对公司有没有价值，而不是自己喜不喜欢他。万一做了不公平或不公正的裁定，要自己尽早改正、弥补、道歉。

第三部分客户想的跟你不一样

说到客户，人人都认为是业务部门的事，其实客户想到的是公司，不是业务部门。客户对公司的印象和感觉是一项综合评分，很少有客户会因为一件事情，喜欢或不喜欢公司。

只要跟客户有关，任何部门都应该有直面客户的机会，没有了客户，公司就没有收入，任何部门都无法生存。我们要能洞察客户的引申需求，就是我们在确保底线的情况下，我们能多给的、能帮忙的、能介绍的、能建议的。记住市场并没有消失，只是重分配。

任何产品都有瑕疵，客户最怕找不到人，很多事情可以主动联系客户，不是等他们找上门来。主动联系客户是服务，等客户找上门是投诉。当客户投诉时，要有人快速反应，并要和客户保持联系，追踪后续的服务直到客户满意为止。

21世纪，要紧跟时代发展，就要不断提高个人能力，否则将如逆水行舟一样，不进则退。公司不断发展壮大，需要在管理上不断创新，所有的管理人员也需要适时的学习新的理念，好的方法。

正是我们的高层拥有前瞻性，提前计划合理安排各部门、各分公司、各阶层人员进行培训，不断凝聚、学习方法，运用到我们的日常工作中。

在本次培训的课程中，余博士给我们讲解了三个工具：why树（找出问题原因）、how树（找出问题对策）、where树（找出问题的地方），使用决策树，最少要分析3层，余博士说“分析的越清楚，问题越正确”。能够参加这样的培训让我们倍加珍惜，写下收获与感悟自勉之。

（何丹）